"Prilagodba potrošačevim potrebama i preferencijama" već je poznata parola kojom se mora povoditi svaki dobar voditelj marketinga. Mada je osiguranje još uvijek tradicionalna djelatnost koja teže prihvaća promjene i digitalizaciju poslovanja u odnosu na neke druge branše, važno je biti upoznat na koji se način mjenjaju klijenti, odnosno osiguranici i što je još bitnije - potrebno im je pristupiti na način koji oni preferiraju.
Mnogi su se osiguratelji prilagodili upravo karakteristikama novih "digitalnih" potrošača koji su konstantno u pokretu te je s njima vrlo teško komunicirati na tradicionalan način. Gotova sva društva u Hrvatskoj, regiji i svijetu danas imaju svoje internetske stranice, no to predstavlja samo početak. Svjedoci smo sve jačeg razvoja mobilnih tehnologija kojima se prognozira svijetla budućnost, kako u svrhu informiranja tako i u svrhu same distribucije.
Neki su od osiguratelja zaista primjetili u kojem se smjeru trendovi kreću i prilagođavaju se mobilnim potrošačima koji žele sebi prilagođen i personaliziran sadržaj. Uzmimo primjer Genertela koji je prvi u Italiji lansirao uslugu osiguranja kroz aplikaciju na iPhone-u. Izvještaj o nesreći, fotografska evidencija štete, geolokacija i servisi za popravak vozila su termini korišteni u iGenertel aplikaciji koju je moguće besplatno preuzeti putem interneta.
"Biti tamo gdje su klijenti" – važna je vodilja koja se može proširiti i na izravnu interakciju putem osobnog kontakta. Mallassurance ili prodaja osiguranja u trgovačkim ili maloprodajnim centrima koncept je zamijećen u svijetu koji dobiva na važnosti naročito ako se uzme u obzir da je u nekim zemljama postalo uobičajeno barem jednom tjedno posjetiti neki od trgovačkih centara. Primjer takve uspješne suradnje u prodaji osiguranja su Royal Bank of Scotland i maloprodajni lanac Tesco u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Jednako tako potrebno je obratiti i pažnju na prisutnost na društvenim mrežama kao što su Facebook, Twitter, LinkedIn i druge, koje su postale važan dio marketinške komunikacije i tema razgovora u svakodnevici. Nekoliko osiguravajućih društava u SAD-u i Ujedinjenom Kraljevstvu započelo je prodaju manje kompleksnih osigurateljnih proizvoda putem društvenih medija uglavnom ciljajući na mlađe osiguranike. Iako je platforma društvenih mreža najvećim dijelom korištena za marketinške aktivnosti i upite klijenata, ona također može omogućiti lociranje agenata, izračun cijena ili informacije o proizvodima.
Da ne idemo predaleko u svijet, u regiji također imamo primjere prilagodbe osiguratelja suvremenom klijentu. Istina osiguratelji s ovih područja još se uvijek sramežljivo upuštaju u interakciju s osiguranicima, no nikako ne treba dozvoliti da novi trendovi i prilike prolaze nezamijećeno. "Kiosk" kupovina osiguranja zaživjela je u susjednoj Srbiji. U travnju ove godine su profunkcionirali platni terminali Wiener Städtische osiguranja, smješteni na ključnim točkama kao što beogradski aerodrom, benzinske pumpe, trgovački centri i dr., a na kojima je moguće kupiti putno osiguranje.
No interaktivni marketing ne mora podrazumijevati isključivo korištenje tehnologije. Interakcija je dvosmjerna komunikacija koja se orginalno osobnim kontaktom i najbolje ostvaruje. U Hrvatskoj za primjer navodimo nedavno završene serije besplatnih predstava za djecu u organizaciji Allianz Zagreb pod nazivom Crvčak i mrav – projekt kojim se promovirala nova usluga životnog osiguranja za djecu Tigar Teo.
Iz navedenog primjećujemo da se svi ovi pristupi razlikuju osim u jednome - a to je integracija osiguranja u svakodnevni život osiguranika.
U suvremenom okruženju osiguranik je sa svih strana eksponiran komunikacijskim porukama i u prošlosti on je bio pasivni promatrač i isključivo primatelj poruka. Takva jednosmjerna komunikacija danas teško funkcionira. Potrebno je sudjelovati u aktivnostima potrošača, biti prisutan i kroz interakciju se uključiti u život osiguranika, a što je i najučinkovitiji način kojim će osiguranici zadržati i obraditi informacije koje im šaljete.