Na nedavno održanom Godišnjem kongresu OVB Hrvatska okupili su se brojni suradnici, poslovni partneri i zaposlenici kako bi obilježili 25 godina poslovanja u Hrvatskoj i predstavili nove ambiciozne planove. Ovaj događaj ipak nije samo označio predstavljanje nove strategije, već je i najavio važnu promjenu u upravi. Od 1. svibnja, na čelo OVB Hrvatska stupit će dr. sc. Sanja Šimić, koja je s nama podijelila neke od ključnih planova OVB-a za nadolazeće razdoblje.
Kako biste opisali poslovne rezultate OVB Hrvatska u protekloj godini i kako ti rezultati odražavaju trenutnu poziciju tvrtke na tržištu zastupnika u osiguranju?
U protekloj godini ostvarili smo odlične rezultate, kao agencija koja se bavi cjelovitim financijskim planiranjem vezanim uz banke i osiguranja, ostvarili smo rast od 30% u odnosu na godinu ranije. Naša izvanredna pozicija na tržištu je rezultat predanosti pružanju vrhunskih usluga i inovativnih pristupa u financijskom planiranju. No, i ovu godinu krenuli smo s odličnim rezultatima. U prva dva mjeseca ove godine ostvarili smo rast od preko 50 posto u odnosu na isto razdoblje prethodne godine.
Možete li iznijeti neke ključne planove ili strategije koje OVB Hrvatska ima za naredno razdoblje?
S obzirom rezultate protekle godine, i za godinu pred nama postavili smo ljestvicu visoko. Naši ključni planovi su nastavak ulaganja u razvoj naših timova i jačanje prodajne mreže. Nastavit ćemo s razvojem brenda OVB na hrvatskom tržištu, s ciljem promoviranja naše misije pružanja cjelovitih financijskih usluga i rješenja prilagođenih individualnim potrebama klijenata. U suradnji s našim partnerima planiramo uvođenje novih inovativnih proizvoda te bolje upoznavanje tržišta s našim uslugama i brendom. Također, planiramo povećati korištenje digitalnih platformi i alata u svakodnevnom poslovanju kako bismo unaprijedili korisničko iskustvo i efikasnost. Kroz prisutnost i aktivno sudjelovanje u zajednici, uz veliku potporu OVB Holdinga, nastojat ćemo izgraditi još snažniji i prepoznatljiviji brand koji će biti sinonim za kvalitetu, pouzdanost i brigu o klijentima.
Što vidite kao najveće prilike i izazove s kojima se suočava OVB u bliskoj budućnosti, kako na hrvatskom tržištu tako i na širem europskom nivou?
U bliskoj budućnosti, vidimo velike prilike u kontinuiranom prilagođavanju tržišnim promjenama te uvođenju novih, inovativnih proizvoda i digitalnih komunikacijskih kanala. Izazovi uključuju brze tržišne promjene i regulatorne zahtjeve, ali smo spremni odgovoriti na njih zahvaljujući našoj komparativnoj prednosti koja se očituje u visokim standardima usklađenosti.
Koje vrste osiguranja čine većinu portfelja OVB Hrvatska te koji značaj ili udio u ukupnim prihodima ima osiguranje?
U našem portfelju najviše su zastupljena životna investicijska i imovinska osiguranja, koja čine većinu naših prihoda. Ovakav portfelj osiguranja omogućuje nam da zadovoljimo širok spektar potreba naših klijenata. Životna osiguranja pružaju dugoročnu sigurnost i planiranje za budućnost, investicijska osiguranja omogućuju rast i diversifikaciju financijskih portfelja, dok imovinska osiguranja osiguravaju zaštitu imovine od nepredviđenih gubitaka. Ova kombinacija osiguranja odražava posvećenost OVB-a Hrvatska pružanju sveobuhvatnih i personaliziranih financijskih usluga svojim klijentima. U svojoj ponudi naravno imamo sve vrste osiguranja, što osigurava našim klijentima sve potrebne financijske usluge na jednom mjestu, olakšava im upravljanje njihovim financijama i osigurava im potpunu sigurnost i zaštitu.
Koje ključne čimbenike smatrate presudnim za održavanjem dugoročnih odnosa s osigurateljnim partnerima poput UNIQA-e, Wiener, Merkur, Allianz, Generali, Groupama osiguranja, osim samog obujma premije?
Pored obujma premije, ključni čimbenici za održavanje dugoročnih odnosa s osigurateljnim partnerima uključuju povjerenje, kvalitetu našeg rada, profesionalnost naših djelatnika te usklađenost s zakonskom regulativom. Ovi čimbenici, uz pažljivo planiranje, jasnu komunikaciju ciljeva i očekivanja te prilagodbu strategija dovode do ostvarenja zajedničkih ciljeva.
Svi navedeni osiguravatelji s nama su gotovo od početka rada, osim Groupama osiguranja s kojim smo suradnju započeli u protekloj godini. Naši odnosi, pored obujma premije, temelje se na povjerenju; važno je da osiguravatelji vjeruju u sposobnost i integritet OVB Hrvatska kao posrednika u osiguranju, što se dugoročno gradi kroz visokokvalitetne usluge i poštivanje dogovora. Kontinuirana predanost visokoj kvaliteti rada također je ključna je za održavanje dugoročnih odnosa. To uključuje sveobuhvatan pristup potrebama klijenta, pružanje visokokvalitetnih i stručnih usluga, brzu i efikasnu obradu zahtjeva te pravovremenu podršku klijentima u svim fazama procesa osiguranja.
Osim toga, i s jedne i druge strane nalaze se stručni i profesionalni timovi koji posjeduje potrebna znanja, vještine i iskustvo kako bi pružili vrhunsku uslugu osiguranja klijentima i partnerima. Istaknula bih ulogu proaktivnog pristupa u uspostavljanju novih odnosa, poput onoga s Groupamom, inicijative za izgradnju dugoročne suradnje s novim partnerom ključne su u stvaranju čvrstih veza koje će dugoročno koristiti objema stranama. Također je važno napomenuti kontinuiranu edukaciju naših suradnika od stane osigurateljnih društava s kojima surađujemo, jer je to temelj kvalitetne usluge i dugoročno održive suradnje.
U svijetu financijskih usluga strogo pridržavanja zakona i propisa ključno je za održavanje integriteta i povjerenja klijenata. OVB Hrvatska kontinuirano procjenjuje rizike poslovanja te usklađuje poslovanje sukladno važećem regulatornom okviru. U suradnji s stručnim službama OVB Holdinga, razvijamo i digitalne alate koji su nam podrška u ovom segmentu.
Kakva je razlika u poslovanju između društva za zastupanje u osiguranju s međunarodnom pozadinom, poput OVB-a, i domaćih društava?
OVB je članica međunarodnog OVB Holdinga koji posluje u 16 zemalja, i ta pripadnost donosi stručnost i snagu globalne mreže u prilagođavanju najnovijim trendovima i implementaciji inovacija na lokalnom tržištu. Osim toga, OVB je predan jačanju financijske pismenosti u Hrvatskoj i podržava razvoj svijesti o potrebi osiguranja. Naš jedinstveni tržišni pristup, koji se temelji na cjelovitom sagledavanju financijskih potreba naših klijenata i pružanju širokog spektra usluga od bankarskih do osigurateljnih, predstavlja našu konkurentsku prednost. S obzirom da smo dio međunarodnog holdinga, na globalnoj razini ulažemo znatna sredstva u usklađenost s propisima i detaljnu analizu rizika, i time potvrđujemo našu predanost integritetu i kvaliteti usluge, što jača našu poziciju kao pouzdanog partnera i kvalitetnog posrednika u financijskim poslovima.
Možete li izdvojiti neka konkretna unaprjeđenja koja su planirana u sklopu strategije OVB Excellence 2027, a koja će doprinijeti jačanju pozicije OVB Hrvatska na tržištu?
Ambiciozni planovi strategije OVB Excellence 2027 uključuju povećanje portfelja te daljnje unapređenje poslovanja i digitalni razvoj tvrtke. U sklopu strategije planirana su brojna unaprjeđenja koja će doprinijeti jačanju pozicije OVB Hrvatska na tržištu. To uključuje redizajn i digitalizaciju internih poslovnih procesa, implementaciju digitalnih platformi za korisnike naših usluga te razvoj novih ekskluzivnih proizvoda. Kontinuirano unaprjeđenje i usklađenost poslovanja s najvišim standardima osiguravaju održivost i uspjeh našeg društva. OVB Exellence naglasak stavlja na operativnu, organizacijsku, prodajnu i karijernu izvrsnost uz širenje poslovanja i inovacije, a sve s ciljem što bolje financijske usluge klijentima.