Vienna Insurance Group (VIG) najavila je osnivanje Global Assistance Baltic, nastavljajući širiti vlastite uslužne tvrtke. Usluge vlastite asistencije sada će se koristiti u deset zemalja.
Prema VIG-ovom priopćenju za medije, grupa vidi stvaranje dodane vrijednosti kao važnu priliku za poboljšanje položaja svojih kupaca. Usluge s dodanom vrijednosti sve više dobivaju na važnosti jer povećavaju učestalost kontakata između osiguravajućih društava i njihovih kupaca te svakodnevnu važnost osiguravatelja.
Elisabeth Stadler, generalna direktorica Vienna Insurance Group, rekla je:
"Nudeći dodanu vrijednosti koja se obično ne povezuje sa osiguravajućim društvom, zajedno s našim temeljnim zadatkom pokrivanja rizika, u mogućnosti smo ojačati lojalnost kupaca i njihovu sklonost našim brandovima."
VIG se udaljio od pružanja usluga asistencije putem nezavisnih tvrtki, i koristi vlastite tvrtke za pružanje takve podrške. Prvi korak ka tom cilju grupa je poduzela 2013. godine akvizicijom Global Assistance u Češkoj. Slijedile su tvrtke u Slovačkoj, Bugarskoj - odakle se također opslužuju Srbija i Sjeverna Makedonija - Rumunjskoj i Poljskoj, a sada pokrivaju i baltičke države.
Elisabeth Stadler dodala je:
"Pružanje cjelokupnog procesa od ponude osiguranja do upravljanja štetama i usluga asistencije iz jednog izvora za nas je jasna dodana vrijednost. To nam omogućuje da značajno utječemo i dodatno optimiziramo kvalitetu usluge upravljajući procesnim ciklusom upravljanja štetama od prvog kontakta do isplate odštete ".
Sa sjedištem u latvijskom glavnom gradu Rigi, nova baltička tvrtka za asistenciju pružat će sve relevantne usluge pomoći za automobilsko, putno i osiguranje kućanstva tvrtkama VIG-ove grupe u Latviji, Litvi i Estoniji do kraja 2021. Tijekom 2019. godine obrađeno je ukupno oko 400 000 slučajeva. Međutim, zbog pandemije COVID-19, grupa je riješila manje slučajeva u prvoj polovici 2020. godine - oko 160 000.