Sanel Volarić, prvi predsjednik uprave Croatia osiguranja kao privatne tvrtke, danas u vlasništvu Adris grupe, bio je jedan od nositelja tržišne transformacije Allianza, za koji je radio u Munchenu, odakle je i došao na čelo CO-a. Odmah ga je dočekala Delloitova lista najvećih kompanija, koja pokazuje da je CO ove godine pao za sedam mjesta, a Allianz išao gore za dva. U intervjuu za Jutarnji, prvom na novoj dužnosti, objašnjava što će poduzeti da okrenu trend.
Na redu su promjene
Koje su strateške odrednice budućeg razvoja CO-a?
Croatia osiguranje ima dugu tradiciju i snažan potencijal, a zahvaljujući Adris Grupi, novom većinskom vlasniku, i stabilnost te financijsku snagu za daljnji rast i razvoj s novim menadžmentom koji ima dovoljno znanja, energije i iskustva. Namjeravamo vratiti stare tržišne pozicije i postati regionalni lider. To podrazumijeva nužne promjene i uvođenje izvrsnosti u ključnim segmentima poslovanja.
Što podrazumijeva restrukturiranje?
Uz ono što sam naveo, cilje je dugoročno očuvati radna mjesta, a već od iduće godine rasti. Zato moramo podići efikasnost poslovanja i optimizirati poslovne procese. Smanjit ćemo birokratiziranje, ubrzati tvrtku tako da postane uslužnija i prilagođena novim tržišnim izazovima. Također ćemo smanjiti troškove objedinjavanjem operativnim funkcija i povećati kontrolu poslovanja. Proteklih strukturalni problem – samo 25 posto zaposlenih radi u prodaji, svi ostali u potpornim procesima. To će ubrzo izgledati potpuno drukčije. Dio zaposlenih ići će u proces zbrinjavanja, a dio onih iz potpornih procesa prijeći će u prodaju. Broj onih koji su se prijavili u proces zbrinjavanja omogućit će nam i nova zapošljavanja u idućem razvojnom ciklusu, jasno prilagođena novim potrebama.
Naglasak na brzini
Gdje treba očekivati najveće promjene?
Najveće novitete uvest ćemo u razvoju prodajnih kanala i strateških partnerstava, digitalizaciji i pojednostavljenju operativnih funkcija, inovativnom unapređenju proizvoda i kontroli poslovanja. Zelimo stvoriti agilnu organizaciju koja može brzo prepoznati i iskoristiti tržišne prilike.
Imate li neki primjer strateškog partnerstva?
To je, na primjer, prodaja polica putem banaka, koja ima velik potencijal, ali ga nismo dovoljno iskoristili.
Planirate li akvizicije, spominju se slovenski Trigav i Sava Re?
Sada je prioritet organski rast, a potom i akvizicije jakih kompanija u regiji. Novi većinski vlasnik ima dovoljno snage za takve iskorake. Sada smo fokusirani na konsolidaciju CO-a kako bi ojačao tržišnu poziciju te mogao brzo i učinkovito apsorbirati akvizicije.
Cijene premije u automobilskom osiguranju, još najvećem u portfelju, snazno padaju. Kako ćete zadrzati osiguranike i profitabilnost?
Premije obveznost automobilskog osiguranja oštro padaju od početka godine, i to brze nego u Europi neposredno nakon liberalizacije. U Austriji je ukupna premija tih osiguranja u šest godina pala 23 posto, a u Hrvatskoj u nepunih godinu dana više od 15 posto. Erozija te premije samo do kraja godine iznosit će pola milijarde kuna i to će se odraziti na prihode od poreza i naknada koji se slijevaju u proračun. A tu je i opasnost da osiguravatelji krenu u novi ciklus dodatnih popusta.
Dokad će cijene padati?
Ne mogu padati u nedogled jer će se doći do točke kada će sposobnost isplate šteta biti ugrozena. Pitanje je što će se tada dogoditi s osiguravateljima koji su ih već doveli do granica profitabilnosti. Tako napregnuta osiguranja neće moći isplaćivati štete. U tom će regulatorna tijela imati bitnu ulogu i nadam se da će poduzeti sve kako bi se spriječilo urušavanje tržišta, koje bi imalo negativan efekt na cijelo gospodarstvo. U tom smislu, mi ćemo razvijati nove kanale prisutnosti na tržištu, a posebno individualiziran pristup klijentima te inovativnost kod dodatnih usluga i pokrića. Zelimo ponuditi najbolji paket automobilskih osiguranja i time dobiti dugoročno zadovoljnog klijenta.