Vrste i upravljanje prigovorima
23.5.2007.
Postoji više mogućnosti reagiranja na prigovore osiguranika. Osnovno što mora zastupnik učiniti jeste da ostane pribran, da ne pokaže zbunjenost i nesigurnost. Velika većina zastupnika (pogotovo novih) ima problema kako postupati s prigovorima klijenata, jer ih to čini posebice nesigurnima. Pritom, dakako znate, da se ne morate plašiti prigovora, naprotiv, ako klijent prigovara, to znači da pokazuje interes za prezentaciju i da pozorno sluša ...