Promjene se događaju kako osiguravajuća društva koja se bave osobnim osiguranjima razmatraju novu realnost poslovnog okruženja, rizika i promjene radne snage. Pojedinci sa strateškim i ulogama planiranja imali su gužvu u 2020. godini prilagođavajući se stvarnosti pandemije i ekonomskim nesigurnostima. Za osobe u tim ulogama, 2021. vjerojatno će biti slična, piše Insurance Thought Leadership.
Ulazeći u 2020. godinu, osobne linije osiguranje bile su na putu transformacije. Inovativne i smjele strategije i vijesti o novim inicijativama koje privlače naslove postale su uobičajene. Svaki je osiguratelj prepoznao potrebu za izgradnjom snažnih temelja s modernom core sustavom, ubrzavanjem digitalne transformacije i povećanjem agresivnosti u područjima poput širenja distribucije i poboljšanja korisničkog iskustva.
Mnogi su krenuli prema paralelnim putovima transformacije - operacionalizaciji strategija i novim ciljnim operativnim modelima za optimizaciju poslovanja, istodobno vodeći inovacije novim proizvodima, novim poslovnim modelima i novim pristupima distribucije. Međutim, događaji iz 2020. natjerali su mnoge da promijene smjer.
Posljednja istraživanja pružaju uvid u to kako strategije se mjenjaju. Sve indikacije govore u prilog tomu da će se tranformacija koja je počela prije nekoliko godina nastaviti u 2021. Međutim, neke značajne promjene se događaju u strategijama kako osiguratelji razmatraju nove realnosti poslovnog okruženja, rizike i primjene radne snage.
Neke od velikih tema za 2021. uključuju:
• Upravljanje troškovima i optimizacija dominiraju: U nesigurnim vremenima, prva reakcija je često smanjenje troškova upravljanja i operativna efikasnost. Do određene mjere, ova su područja uvijek dio jednadžbe. No, u 2021., to će igrati veću ulogu kako se kompanije pozicioniraju za post pandemijsko okruženje.
• Iskorištavanje transformacijskih tehnologija nastavlja se i dalje: Možda se čini kontra-intuitivnim da se tvrtke vraćaju osnovama, ali istodobno žele implementirati nove tehnologije poput strojnog učenja, botova i računalnog vida. Ipak, ove tehnologije mogu pridonijeti operativnoj učinkovitosti, kao i pružiti uvid u poboljšanje profitabilnosti.
• Temeljne inicijative poput modernizacije core-a i poslovne inteligencije i dalje su vitalne: svi znakovi ukazuju na konstantnu razinu visoke aktivnosti dok osobne linije osiguranja unapređuju svoje core i BI projekte. Ti veliki, kritični za misiju projekti postaju još važniji jer tvrtke prepoznaju potrebu za snažnim temeljima.
Pogrešno bi bilo nagovijestiti da se inovacije i događaji tipa „velike vijesti“ neće dogoditi 2021. Čak i tijekom ove pandemijske godine vidjeli smo zapanjujuće IPO-ove, akvizicije, nove proizvode i nova partnerstva. Čelnici nikada neće prestati inovirati i tražiti prednost. To će vjerojatno biti slučaj i tijekom 2021. godine. Zapravo, odvažni vođe često vide takva vremena kao priliku za pozicioniranje za sljedeći val rasta i kako bi bili korak ispred svojih konkurenata.
Međutim, jednako je vjerojatno da će većina tvrtki u industriji biti usmjerena na upravljanje troškovima, optimizaciju poslovanja i uspješno dovršavanje i izvršavanje projekata koji su već u izvedbi. Jedno je sigurno: Ulazeći u 2021. godinu, osiguratelji osobnih linija nastavit će pažljivo pratiti razvoj povezan s COVID-19, gospodarstvom, obrascima ponašanja kupaca i mnogim drugim dimenzijama koje utječu na rizik, štete i poslovne prilike. Neće biti iznenađujuće vidjeti prilagodbe strateških inicijativa koje se događaju tijekom cijele godine.